面包財(cái)經(jīng) 
鐺煮山川，粟藏世界，有明月清風(fēng)知此音。呵呵笑，笑釀成白酒，散盡黃金。
作者：面包財(cái)經(jīng)
來源：面包財(cái)經(jīng)（ID：mianbaocaijing）
近幾年，公司持續(xù)進(jìn)行零售轉(zhuǎn)型，零售客戶資產(chǎn)及零售客戶均有明顯增長。零售金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展為該行整體的業(yè)務(wù)增長打了基礎(chǔ)。
根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)測算，2020年第二至第四季度，平安銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)及平均每千營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量居股份制銀行之首。另外，該行信用卡業(yè)務(wù)及理財(cái)業(yè)務(wù)的投訴量也較高。
零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶動(dòng)業(yè)績增長 零售客戶資產(chǎn)突破2.8萬億元
不僅是今年一季度，歷史財(cái)報(bào)顯示，平安銀行自2018年以來，都保持了較為穩(wěn)定的增長。數(shù)據(jù)顯示，2020年該行實(shí)現(xiàn)營收1535.42億元，同比增長11.30%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤289.28億元，同比增長2.6%。
整體業(yè)績的增長與該行近幾年持續(xù)的零售轉(zhuǎn)型不無關(guān)系。截至2021年3月末，該行管理的零售客戶資產(chǎn)（AUM）達(dá)28,026.10億元，較上年末增長6.8%；零售客戶數(shù)11,039.94萬戶，較上年末增長3.0%。
而在總貸款中，該行個(gè)人貸款占比也超越了企業(yè)貸款。截至2021年3月末，平安銀行的個(gè)人貸款余額為16,699.11億元，較上年末增長4.0%，其在總貸款中的占比達(dá)60.1%。
除此之外，信用卡方面，截至2021年3月末，該行信用卡流通卡量達(dá)6505.79萬張，較上年末增長1.3%；信用卡貸款余額5205.26億元，受消費(fèi)季節(jié)性波動(dòng)影響，較上年末略下降1.6%。2021年一季度，信用卡總交易金額8871.38億元，同比增長14.2%。
然而，在零售業(yè)務(wù)快速增長的同時(shí)，平安銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的消費(fèi)者投訴量明顯偏高。
2019年末，為夯實(shí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）。
根據(jù)中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)，平安銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量在2020年第二季至第四季度均居股份制商業(yè)銀行首位，數(shù)量分別是470件、680件和554件。
數(shù)據(jù)顯示，2020年第二至第四季度，股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)分別為128件、230件和196件。平安銀行的投訴量已經(jīng)遠(yuǎn)超中位數(shù)水平。三個(gè)季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量累計(jì)達(dá)1704件，高居股份制銀行之首。
除此之外，平安銀行每千個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的平均投訴量也位居股份制銀行之首。從營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量來看，截至2020年平安銀行共有1103家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，然而相比其他股份制銀行來說，平安銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不是最多的。截至2020年末，中信銀行有1405家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；招商銀行有1595個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)雖然不是最多的，但平均投訴量卻較大。數(shù)據(jù)顯示，2020年第二至第四季度，平安銀行平均每千個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴量分別為3396件、5076.6件和3842.2件。
除此之外，平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量也較多，2020年第三和第四季度投訴量分別達(dá)4254件和3150件。另外，該行理財(cái)業(yè)務(wù)三個(gè)季度的累計(jì)投訴量達(dá)648件，僅次于浦發(fā)銀行排在第二位。
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